Masterclass SNCF + Visibrain

Au sein de l’entreprise, nous n’en tirons aucune gloire particulière, mais c’est un fait : SNCF est de loin l’entreprise la plus médiatisée de France et d’Europe (selon UBM Kantar). Quoi de plus normal quand on transporte plus de 3 millions de voyageurs à bord de 15 000 trains chaque jour ? Il se passe … Lire la suite

Les réseaux sociaux, la crise Covid-19 et la SNCF

  Ci dessous un extrait du livre « Sans Précédent » écrit par Emery Doligé : Dans un livre de 2019 aux éditions Mareuil, T’ar ta gueule à la récré – Confessions d’un influenceur, j’ai analysé l’ensemble du phénomène des réseaux sociaux sur la vie de chacun, la consommation, les médias et la politique. J’y ai démontré comment, … Lire la suite

Comment la SNCF et la RATP affrontent les crises ?

Ils sont déjà sur le pied de guerre. Les Community Managers de la RATP et la SNCF, qui pianotent avec agilité sur leur clavier pour répondre aux interpellations en tous genres sur les réseaux sociaux, ont préparé leur plan de bataille pour la grève, reconductible et illimitée. Côté RATP, c’est déjà le branle-bas de combat … Lire la suite

SNCF : Une Relation Client réactive sur les réseaux sociaux

Pour s’adapter aux habitudes digitales de ses clients, SNCF est présente sur les canaux qu’ils utilisent au quotidien (réseaux sociaux, messaging) En s’appuyant sur RingCentral, SNCF unifie la gestion de tous ses canaux digitaux pour fournir des réponses instantanées aux voyageurs. Le groupe SNCF : plus de 3 millions de voyageurs quotidiens SNCF est une … Lire la suite

SNCF sur Twitter: rationalisation des comptes

Suppression du compte Twitter dédié à l’info-trafic, fusion avec le compte Twitter en charge de la relation client et du dialogue avec la Marque SNCF. Mode d’emploi : Avec le précédent responsable du pôle Communautés Web du groupe SNCF (Alexis Bernard), c’est un projet que nous voulions mettre en œuvre depuis plus d’un an. La … Lire la suite