Social Media | Réputation et influence
Au sein de l’entreprise, nous n’en tirons aucune gloire particulière, mais c’est un fait : SNCF est de loin l’entreprise la plus médiatisée de France et d’Europe (selon UBM Kantar). Quoi de plus normal quand on transporte plus de 3 millions de voyageurs à bord de 15 000 trains chaque jour ? Il se passe … Lire la suite
5000 mentions de « SNCF » par jour sur les réseaux sociaux Dans le but de répondre aux clients sur les canaux digitaux, la SNCF s’appuie sur une organisation spécifique et trois équipes principalement. La première équipe est le pôle Info-Trafic à la Gare de l’Est à Paris qui est implanté au sein du centre national des … Lire la suite
Pour répondre aux discussions sur les réseaux sociaux, la SNCF a une branche spécialisée dans ce domaine : la Social Room. Une cellule spéciale appelée « Social room » se trouve derrière les comptes Twitter, Facebook ou encore Messenger de la SNCF. À l’approche de la grève de ce jeudi 5 décembre 2019, les 200 salariés qui … Lire la suite
Ils sont déjà sur le pied de guerre. Les Community Managers de la RATP et la SNCF, qui pianotent avec agilité sur leur clavier pour répondre aux interpellations en tous genres sur les réseaux sociaux, ont préparé leur plan de bataille pour la grève, reconductible et illimitée. Côté RATP, c’est déjà le branle-bas de combat … Lire la suite
Pour maîtriser ses échanges avec les voyageurs sur les médias sociaux, la SNCF a décidé, en 2008, de diagnostiquer et d’organiser sa présence sur le Web. Depuis, le groupe centralise toutes les demandes sur le site Questions & Réponses, sur un onglet Facebook et sur son compte Twitter. SNCF est une marque qui laisse rarement … Lire la suite
Des agents de la SNCF et de la RATP utilisent le réseau social Twitter pour informer rapidement les usagers. Décryptage : Le train régional pour Aix-en-Provence (Bouches-du-Rhône), départ prévu à 11 h 05, reste obstinément à quai. La SNCF ne semble pas s’en émouvoir. Les passagers qui ont pris place à bord n’ont pas croisé de contrôleur et le haut-parleur … Lire la suite