par Michaël Fleurbaey | 19 décembre 2024 | Groupe SNCF, Réseaux sociaux
La veille web, la gestion de la réputation numérique d’une organisation, de ses dirigeants, le rôle d’une social room, d’un dispositif d’employee advocacy ou encore la gestion des sujets sensibles sur les réseaux sociaux. J’ai répondu à...
par Michaël Fleurbaey | 4 janvier 2021 | Groupe SNCF, Réseaux sociaux
https://www.fleurbaey.fr/wp-content/uploads/2021/01/Presentation-dispositif-sans-precedent.mp4 Ci dessous un extrait du livre « Sans Précédent » écrit par Emery Doligé : Dans un livre de 2019 aux éditions Mareuil, T’ar ta gueule à la récré – Confessions...
par Michaël Fleurbaey | 23 juillet 2020 | Groupe SNCF, Réseaux sociaux
5000 mentions de « SNCF » par jour sur les réseaux sociaux Dans le but de répondre aux clients sur les canaux digitaux, la SNCF s’appuie sur une organisation spécifique et trois équipes principalement. La première équipe est le pôle Info-Trafic à la Gare de l’Est à...
par Michaël Fleurbaey | 6 décembre 2019 | Groupe SNCF, Réseaux sociaux
Pour répondre aux discussions sur les réseaux sociaux, la SNCF a une branche spécialisée dans ce domaine : la Social Room. Une cellule spéciale appelée « Social room » se trouve derrière les comptes Twitter, Facebook ou encore Messenger de la SNCF. À l’approche...
par Michaël Fleurbaey | 19 avril 2018 | Groupe SNCF, Réseaux sociaux
SNCF occupe le plus grand espace médiatique de France. C’est vrai dans les médias traditionnels, mais aussi sur les réseaux sociaux. https://www.fleurbaey.fr/wp-content/uploads/2019/11/Comment-SNCF-informe-ses-clients-SOCIAL-ROOM.mp4 Les réseaux sociaux SNCF + de 5000...
par Michaël Fleurbaey | 4 août 2017 | Groupe SNCF, Réseaux sociaux
Vendredi dernier, au début du chassé-croisé entre juillettistes et aoûtiens, le journal Libération s’est incrusté chez les Community Managers de la SNCF, chargés d’informer, de rassurer et parfois de supporter les usagers. Au moment où les vacances battent...
par Michaël Fleurbaey | 31 août 2015 | Groupe SNCF, Réseaux sociaux
Pour maîtriser ses échanges avec les voyageurs sur les médias sociaux, la SNCF a décidé, en 2008, de diagnostiquer et d’organiser sa présence sur le Web. Depuis, le groupe centralise toutes les demandes sur le site Questions & Réponses, sur un onglet...
par Michaël Fleurbaey | 31 mai 2015 | Groupe SNCF, Réseaux sociaux
Suppression du compte Twitter dédié à l’info-trafic, fusion avec le compte Twitter en charge de la relation client et du dialogue avec la Marque SNCF. Mode d’emploi : https://twitter.com/SNCFVoyageurs/status/598155745478193152 Avec le précédent responsable...
