Comment la SNCF se prépare à la grève sur les réseaux sociaux ?

Pour répondre aux discussions sur les réseaux sociaux, la SNCF a une branche spécialisée dans ce domaine : la Social Room. Une cellule spéciale appelée « Social room » se trouve derrière les comptes Twitter, Facebook ou encore Messenger de la SNCF. … Lire la suite­­

Comment SNCF s’organise pour communiquer avec les internautes ?

Pour maîtriser ses échanges avec les voyageurs sur les médias sociaux, la SNCF a décidé, en 2008, de diagnostiquer et d’organiser sa présence sur le Web. Depuis, le groupe centralise toutes les demandes sur le site Questions & Réponses, sur … Lire la suite­­

SNCF sur Twitter: rationalisation des comptes

Suppression du compte Twitter dédié à l’info-trafic, fusion avec le compte Twitter en charge de la relation client et du dialogue avec la Marque SNCF. Mode d’emploi : A partir du lundi 18 mai, @SNCF_Direct disparaît. Les équipes continuent à … Lire la suite­­