Organisation du social media au sein du groupe SNCF
La veille web, la gestion de la réputation numérique d'une organisation, de ses dirigeants, le rôle d'une social room, d'un dispositif d'employee advocacy ou encore la gestion des sujets sensibles sur les réseaux sociaux. J'ai répondu à l'invitation d'Antoine...
Masterclass SNCF + Visibrain
Au sein de l’entreprise, nous n’en tirons aucune gloire particulière, mais c’est un fait : SNCF est de loin l’entreprise la plus médiatisée de France et d’Europe (selon UBM Kantar). Quoi de plus normal quand on transporte plus de 3 millions de voyageurs à bord de 15...
Les réseaux sociaux, la crise Covid-19 et la SNCF
Ci dessous un extrait du livre "Sans Précédent" écrit par Emery Doligé : Dans un livre de 2019 aux...
En 2021, la e-réputation devient réputation !
Le climat sanitaire et social de 2020 a énormément joué sur les croyances tandis que la digitalisation du monde s’est accélérée, amplifiant les phénomènes de good buzz et de bad buzz. Désormais, tout se passe en ligne. La e-réputation devient la réputation, tout...
Transfert de la Social Room SNCF
5000 mentions de "SNCF" par jour sur les réseaux sociaux Dans le but de répondre aux clients sur les canaux digitaux, la SNCF s’appuie sur une organisation spécifique et trois équipes principalement. La première équipe est le pôle Info-Trafic à la Gare de l’Est à...
Comment la SNCF se prépare à la grève sur les réseaux sociaux ?
Pour répondre aux discussions sur les réseaux sociaux, la SNCF a une branche spécialisée dans ce domaine : la Social Room. Une cellule spéciale appelée "Social room" se trouve derrière les comptes Twitter, Facebook ou encore Messenger de la SNCF. À l'approche de la...
Comment la SNCF et la RATP affrontent les crises ?
Ils sont déjà sur le pied de guerre. Les Community Managers de la RATP et la SNCF, qui pianotent avec agilité sur leur clavier pour répondre aux interpellations en tous genres sur les réseaux sociaux, ont préparé leur plan de bataille pour la grève, reconductible et...
SNCF : Une Relation Client réactive sur les réseaux sociaux
Pour s’adapter aux habitudes digitales de ses clients, SNCF est présente sur les canaux qu’ils utilisent au quotidien (réseaux sociaux, messaging) En s’appuyant sur RingCentral, SNCF unifie la gestion de tous ses canaux digitaux pour fournir des réponses instantanées...
SMS, Réseaux Sociaux. Comment SNCF informe ses clients en situation perturbée ?
SNCF occupe le plus grand espace médiatique de France. C’est vrai dans les médias traditionnels, mais aussi sur les réseaux sociaux. [video width="1262" height="720"...
Une journée avec les Community Manager SNCF
Vendredi dernier, au début du chassé-croisé entre juillettistes et aoûtiens, le journal Libération s'est incrusté chez les Community Managers de la SNCF, chargés d'informer, de rassurer et parfois de supporter les usagers. Au moment où les vacances battent leur plein...
OPEN DATA | SNCF ouvre ses archives virtuelles
SNCF lance son site web OPEN ARCHIVES. Plus de 1400 documents (images, textes, vidéos) sont maintenant accessibles à tous, téléchargeables et partageables librement.
Comment SNCF s’organise pour communiquer avec les internautes ?
Pour maîtriser ses échanges avec les voyageurs sur les médias sociaux, la SNCF a décidé, en 2008, de diagnostiquer et d'organiser sa présence sur le Web. Depuis, le groupe centralise toutes les demandes sur le site Questions & Réponses, sur un onglet Facebook et...
SNCF sur Twitter: rationalisation des comptes
Suppression du compte Twitter dédié à l'info-trafic, fusion avec le compte Twitter en charge de la relation client et du dialogue avec la Marque SNCF. Mode d'emploi : https://twitter.com/SNCFVoyageurs/status/598155745478193152 Avec le précédent responsable du pôle...
À la SNCF, le tweet détrône le haut-parleur
Des agents de la SNCF et de la RATP utilisent le réseau social Twitter pour informer rapidement les usagers. Décryptage : Le train régional pour Aix-en-Provence (Bouches-du-Rhône), départ prévu à 11 h 05, reste obstinément à quai. La SNCF ne semble pas s'en émouvoir....