Transfert de la Social Room SNCF

5000 mentions de « SNCF » par jour sur les réseaux sociaux Dans le but de répondre aux clients sur les canaux digitaux, la SNCF s’appuie sur une organisation spécifique et trois équipes principalement. La première équipe est le pôle Info-Trafic à la Gare de l’Est à Paris qui est implanté au sein du centre national des … Lire la suite

SMS, Réseaux Sociaux. Comment SNCF informe ses clients en situation perturbée ?

SNCF occupe le plus grand espace médiatique de France. C’est vrai dans les médias traditionnels, mais aussi sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux SNCF + de 5000 mentions par jour (en moyenne) + de 15 000 mentions un jour de grève + de 200 000 abonnés Twitter Les réseaux sociaux SNCF sont gérés 7j/7 … Lire la suite

Comment SNCF s’organise pour communiquer avec les internautes ?

Pour maîtriser ses échanges avec les voyageurs sur les médias sociaux, la SNCF a décidé, en 2008, de diagnostiquer et d’organiser sa présence sur le Web. Depuis, le groupe centralise toutes les demandes sur le site Questions & Réponses, sur un onglet Facebook et sur son compte Twitter. SNCF est une marque qui laisse rarement … Lire la suite

SNCF sur Twitter: rationalisation des comptes

Suppression du compte Twitter dédié à l’info-trafic, fusion avec le compte Twitter en charge de la relation client et du dialogue avec la Marque SNCF. Mode d’emploi : Avec le précédent responsable du pôle Communautés Web du groupe SNCF (Alexis Bernard), c’est un projet que nous voulions mettre en œuvre depuis plus d’un an. La … Lire la suite