Social Room

À l’heure où les demandes d’interactions digitales de ses clients sont en forte croissance, la SNCF transfère l’ensemble de la gestion de sa relation client digitale dans sa nouvelle Social Room de SNCF Voyageurs à La Défense. 5000 mentions de la SNCF par jour sur les réseaux sociaux La SNCF décompte en moyenne 5000 mentions par jour sur les réseaux sociaux. En 2019, le groupe a constaté 30% de contacts supplémentaires avec ses clients via les canaux digitaux. « L’enjeu pour la Social Room SNCF est d’assembler les prises de parole des entités SNCF pour parler à nos clients d’une…