Étiquette : Réseaux sociaux

Comment la SNCF et la RATP affrontent les crises ?

Auteur de l’article Par Michaël Fleurbaey
Date de l’article 3 décembre 2019

Ils sont déjà sur le pied de guerre. Les Community Managers de la RATP et la SNCF, qui pianotent avec agilité sur leur clavier pour répondre aux interpellations en tous genres sur les réseaux sociaux, ont préparé leur plan de bataille pour la grève, reconductible et illimitée.

Étiquettes Grèves, RATP, Relation Client, Réseaux sociaux, SNCF, Twitter

Groupe SNCF Réseaux sociaux SNCF 2.0

SNCF : Une Relation Client réactive sur les réseaux sociaux

Auteur de l’article Par Michaël Fleurbaey
Date de l’article 13 novembre 2019

Pour s’adapter aux habitudes digitales de ses clients, SNCF est présente sur les canaux qu’ils utilisent au quotidien (réseaux sociaux, messaging)

Étiquettes Community Manager, Dimelo, Relation Client, Réseaux sociaux, RingCentral, SNCF

Groupe SNCF Réseaux sociaux SNCF 2.0

SNCF sur Twitter: rationalisation des comptes

Auteur de l’article Par Michaël Fleurbaey
Date de l’article 31 mai 2015

Suppression du compte Twitter dédié à l’info-trafic, fusion avec le compte Twitter en charge de la relation client et du dialogue avec la Marque SNCF. Mode d’emploi.

Étiquettes Acticall, Community Manager, Dimelo, Facebook, Hootsuite, Mediameeting, Relation Client, Réseaux sociaux, SNCF, Social Room